В России за последний год почти в 2 раза увеличилось число случаев нарушений прав граждан при получении услуг в кредитных учреждениях. Чаще всего, по информации Банка России, жертвами становятся клиенты, которые хотят разместить денежные средства на депозите. Недобросовестные банковские консультанты под видом «вкладов с повышенной доходностью» предлагают людям другие финансовые продукты, не раскрывая всех рисков и особенностей их использования. Фактически вместо депозита с гарантией возмещения в размере 1 миллиона 400 тысяч рублей человек, сам не зная того, играет в лотерею. Сейчас в Госдуме готовят специальные санкции, которые призваны защитить права клиентов банков.
Сейчас от недобросовестных продаж финансовых продуктов страдает каждый десятый клиент кредитной организации в России. Например, под видом вкладов гражданам продают полисы инвестиционного страхования жизни, предлагают вложения в ценные бумаги, в том числе в облигации и векселя самого банка или «дружественных» организаций. Инвестиции в эти инструменты в отличие от вкладов не застрахованы государством. Но сотрудник банка, предлагающий клиенту такую альтернативу, умалчивает об этом. Кроме того, часто не сообщается об особенностях продукта и связанных с ним рисках. Еще встречается ситуация, когда при оформлении карты предлагают подключить мобильный банк или советуют определенную банковскую карту, не упоминая, что за ее обслуживание, как и за мобильный банк, придется платить.
- Банки не обманывают клиента, строго говоря, и не нарушают действующее законодательство. Банки продают дополнительные услуги, являясь агентами в этой схеме, сбывая услуги инвестиционного страхования жизни, тем самым продавая полис страховой компании, - отметил руководитель ГК "Технология управления" Алексей Ульянин. - Иногда это доходит до абсурда: когда человек уже согласован как заемщик, покупает услугу ипотечного кредитования, и ему, что называется, выкатывают некое допусловие - страхование жизни, имущества и т.д. Об этих услугах клиента не информировали.
Показательно, что за последние два года в 1,5 раза увеличились продажи продуктов, связанных с инвестиционным страхованием жизни. Уже в этом году за продажу одних финансовых инструментов под видом других банкам могут установить санкции. Такой законопроект разрабатывает комитет Госдумы по финасовым рынкам.
- И сейчас любой потребитель может установить свои права, обратившись в суд, но доказывать это сложно, - говорит главный управляющий партнер адвокатского бюро RBL Дмитрий Самигуллин. - Сейчас это действует в рамках чаще всего исков о причинении морального вреда, все это возможно только в судебной области. Необходим некий комплекс мер по защите слабой стороны отношений - потребителя, клиента банка, микрофинансовой организации, ведь это слабая сторона и ее надо дополнительно защищать.
Для сотрудников, допускающих такие нарушения, законом может быть установлен штраф в размере 150-200 тысяч рублей, для банков - 500 тысяч. За регулярные случаи обмана потребителей банку может грозить отзыв лицензии, а работнику - запрет на работу с частными лицами. Поправки будут внесены в нижнюю палату парламента в осеннюю сессию сразу в два закона - «О банках и банковской деятельности» и «О рынке ценных бумаг».
Фото: twitter.com/ru_minfin